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Expedia优化平板APP 打造旅游数据平台

    【环球旅讯】Expedia近日测试了一款基于安卓和iOS平台的平板电脑APP,使其更加便于搜索和预订,这体现了其打造整体的平板电脑体验的策略。

    在此款APP发布会上,Expedia的CEODaraKhosrowshahi阐述了在多设备的时代推出该产品的宏图大计。

    Expedia正在实施从一个网站向旅游数据平台的转变,无论用户使用什么设备。

    因此只要用户告诉我们对什么感兴趣,我们就会为他们提供相关信息:价格是否发生变化、产品是否售完等等。每次你们提出疑问我们都会解答,因此用户可以省却许多麻烦。

    向旅游数据平台转变的举措从提升平板电脑体验开始,该应用为客户提供灵活的、可视化的预订体验。

    旅行者可以使用这款APP直接进行机票和酒店的比价,通过滑动屏幕组合和根据不同选择来查看价格变动。这款APP通过在标准的购物体验之上增加可视化功能为旅行者提供了更完美的体验。Khosrowshahi强调道:

    旅行是一种体验型产品,而旅行购买却非常程式化,我们希望能提供一种与旅行相匹配的购买体验。

    三栏的界面使得互动和浸入式体验更好,用户通过手指操作就能获得很多选择。此外,智能界面功能还凸显了这种体验的优化,例如使用机场代码之间的间距来显示航班时长。

    最重要的功能是用户进行航线组合搭配后,可以直接点击预订这条组合路线。

    另一项很有前景的功能是“收藏夹”,该功能使得用户可以在更加个性化的方式下搜索预订一系列精选产品。目前这些精选产品是以用户预期的目的地为基础展示。不过,收藏夹的吸引力在于,可以让旅游品牌、名人和社交媒体来进行精选,从而展示不同群体的旅行计划和购买习惯的实时观点。

    这创造了长期的互动机会,使得用户与内容的结合更深入,能够促进转化率和用户黏性的提升。用户可以经常登录APP查看收藏夹的更新,并使用一种新颖的方式进行计划,如使用便签本制定团队或双人旅行计划。

    Expedia的整体发展方向正在迅速发生战略性转变,去年推出的“便签本”功能就表明了他们积极参与多设备旅行搜索的策略转变。

    用户登录之后就能收藏搜索记录、酒店和特定日期,存在便签本中,并选择添加相关收藏搜索的提醒。不同设备之间的同步使得搜索记录得以保存,搜索体验更加完善。

    Khosrowshahi称多设备的购物体验将是行业未来的必需品。

    我们的用户中约有50%使用多设备进行购买。通过使用便签本功能,可以实现即时的设备转换。这是一个转折点,从现在开始两年内这一功能将成为必需品,每个人都会使用这个功能。这是我们的预期。

    这个转折点就是从单一的设备上的转移体验,如在PC上搜索纽约的酒店,然后保存搜索结果,再通过多设备继续搜索。移动体验并不新奇,但消费者期待在多设备之间的一致化体验。

    推送广告让我们看到了向消费者推送相关数据和信息的前景。我们将从单一设备向多设备转变,我们将改变服务体系和平板电脑体验。

    Expedia的子品牌Egencia与其发展方向有相似之处,显示了Expedia在企业生态系统中分配资源和分享经验的能力。被问及两个品牌新应用之间的对比时,DaraKhosrowshahi称此类合作对提升用户的整体体验非常重要:

    两个品牌的初衷很相近,因此Egencia和Expedia的团队一直保持合作。当然也有小小的竞争。

    Egencia的应用中一个不同点在于,假如你是经常进行商务旅行的客户,他们很早登录并显示了你的旅行倾向。举个例子,假如他们发现你选择了一个直飞航班,他们会提供一个基于你的行为的直飞航班按钮,这个功能是专为商务旅行者推出的,而“收藏夹”功能则更适合休闲旅行者。

    品牌内部之间的合作提升了整体用户体验,使得大家都能受益。Expedia作为旅游数据平台的最新定位提供了大量提升旅行者体验以及销售更多产品的机会。新推出的平板电脑APP也将在未来几个季度改变该公司为客户传递的价值